中国联通互联网服务运营中心以客户体验为牵引，以数字化转型为抓手建立一体化的互联网服务运营体系。在业务体系化、运营集约化、服务智能化方面走在了央企前列，近年获行业内“全国互联网+应用金奖”、“最具影响力央企二级新媒体”、“中国通信行业最佳官方新媒体账号”等多项荣誉奖励，并取得1项国家专利。返回搜狐，查看更多

　　将服务承诺落到实处，中国联通APP广东运营团队，月服务1.8亿人，广东联通围绕“联通好服务 用心为客户”活动主题，通过提升线上高品质服务能力。

　　中心承担互联网服务触点集约运营、全网客户感知监测和改善九游会j9官方网站、互联网+服务能力开放共享、全渠道知识产品运营等工作，实现传统服务向全客户数据中心 襄阳数据中心，、全业务、全场景一站式的智慧服务。实现“一点运营，主要负责全国在线文字客服、文字AI客服、交互式新媒体服务九游会j9官方网站、泛视频创作、O2O粉丝平台、客户俱乐部等全渠道多触点的互联网服务，扩大联通APP客户联接、推进全业务线上办理，服务全国”。

　　中国联通互联网服务运营中心于2016年12月成立，以互联网化转型为首任，在行业内率先构建集约化、专业化、扁平化的互联网服务运营模式。

　　落实“线上办”服务工程，在全省营业厅、智家工程师、政企客户经理、客服热线、中国联通APP五大服务窗口推出服务为民承诺。“联通好服务 用心为客户”，助力打造中国联通高品质服务口碑。其中中国联通APP广东运营团队，服务量6.2亿次/月，全渠道粉丝7700万+，将中国联通APP打造成为最懂客户的通信管家。

　　结合运营实践，通过自有研发的人工智能应用，为一线提供智能AI运营、智能质检、智能工单、智能来电分类、智能舆情分析等场景化产品，解决海量数据挖掘难、人工工作量大、效果难以跟踪等运营痛点，提高生产效率，全面促进生产力释放，助力公司降本增效，年节约人工成本约1亿元。

　　急客户所急，解客户所需。中国联通APP广东运营团队，坚持以客户为中心、以用户体验为基准、以用户评价为目标，致力于用专业能力为用户提供线上高质量服务。在中国联通APP这处线上一站式服务基石上，他们每月为千万用户提供全面九游会j9官方网站、快捷、优质的窗口服务，中国联通APP自助服务每月总访问超亿次，自助服务率超40%！从办卡交付J9九游会真人 J9九游会真人有限公司12寸生产线项目 建筑面积：13万平方、网络安装，再到在线排障、在线营业厅，真正构建起线上线下一体联动、数据赋能的“全生命周期”服务体系）九游会j9网站中国联通互联网服务运营中心 一点运营服，实现客户全覆盖、服务全在线。

　　信息一点看全、业务一键办理、功能一应俱全！聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系的号召务全国（【联通好 用心为客户】打造中国一站式线上中心。为响应中国联通《高品质服务白皮书》！

　　为达到全业务线上办理，全场景一站式贯通的目标。广东联通APP团队不断完善APP基础服务功能、提升APP基础服务质量，开放运营274项功能服务；他们每日摘取精华内容，传授APP使用小技巧，努力做好用户的贴心通信管家；他们在线上为用户与营业员、智家工程师、VIP客户经理建立联接关系，实现用户一键咨询、一屏即办、足不出户办业务。

　　中心深入贯彻落实公司的数字化转型战略，从“新连接、新智能、新生态”出发，以人工智能为切入点通过人工智能+大数据双擎驱动助力公司体验互联网化转型。

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